Chính Sách Bảo Hành

Cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm các sản phẩm công nghệ tại hệ thống Tín Mobile. Với mong muốn mang lại sự an tâm và những trải nghiệm trọn vẹn nhất trong suốt quá trình sử dụng, Tín Mobile cam kết luôn đồng hành cùng Quý khách qua các dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng tận tâm, chuyên nghiệp.

Chính sách bảo hành dưới đây được chúng tôi xây dựng dựa trên tiêu chí minh bạch, rõ ràng và tuân thủ chặt chẽ các tiêu chuẩn của hãng sản xuất. Tài liệu này sẽ cung cấp cho Quý khách những hướng dẫn chi tiết về: phạm vi áp dụng bảo hành, các điều kiện tiếp nhận và từ chối, cũng như quy định cụ thể cho từng nhóm mặt hàng riêng biệt (bao gồm thiết bị Apple, máy tính ICT, phụ kiện công nghệ,…).

Quý khách vui lòng dành chút thời gian tham khảo kỹ các nội dung bên dưới để nắm bắt chính xác và bảo đảm tối đa quyền lợi của mình khi mua sắm tại Tín Mobile.

I. Phạm vi áp dụng

• Nguyên tắc chung: Chính sách bảo hành được áp dụng dựa trên gói dịch vụ mà Quý khách đã lựa chọn khi mua hàng. 
• Lỗi được bảo hành: Bảo hành chỉ áp dụng cho các lỗi phần cứng phát sinh từ nhà sản xuất (hư hỏng về linh kiện bên trong).
• Lỗi không thuộc phạm vi bảo hành: Không bao gồm các lỗi liên quan đến ứng dụng, phần mềm hoặc tính năng do bên phát triển phần mềm cung cấp. Quý khách vui lòng đợi cập nhật hoặc bản vá lỗi từ nhà cung cấp ứng dụng.

II. Các trường hợp từ chối bảo hành

Tín Mobile sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Thiết bị có dấu hiệu tác động vật lý: Rơi vỡ, cấn móp, khung vỏ bị biến dạng.
• Thiết bị chịu tác động của môi trường: Ẩm ướt, vào nước hoặc hóa chất.
• Lỗi hiển thị do tác động ngoại lực: Màn hình bị sọc, chảy mực, loang màu.
• Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc người sử dụng tự ý tháo lắp.
• Không thoát được tài khoản bảo mật (iCloud, Samsung Account…) trên thiết bị.

III. Quy định về ngoại hình và thẩm mỹ

Đối với máy mới: Sau khi đã kích hoạt (Active), cửa hàng không giải quyết đổi trả đối với các khiếu nại về: ngoại hình, trầy xước, bụi trong, lỗi nước sơn, màu sắc màn hình, chất lượng ảnh chụp hoặc các lớp phủ chống lóa. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ ngoại hình trước khi kích hoạt.
Đối với máy cũ: Khi thực hiện đổi bảo hành, nếu máy có tình trạng hao mòn ngoại hình (trầy xước nhẹ) so với lúc mua, Quý khách cần thanh toán chi phí bù trừ linh kiện vỏ theo bảng giá kỹ thuật tại thời điểm đổi.
Lưu ý: Nếu máy bị cấn, móp, nứt, vỡ sẽ bị từ chối bảo hành hoàn toàn.

IV. Chính sách bảo hành tiêu chuẩn tại Tín Mobile

1. Quy định chung về bảo hành

Tín Mobile cam kết cung cấp chính sách bảo hành minh bạch, hỗ trợ khách hàng trong suốt thời gian sử dụng sản phẩm. Tất cả sản phẩm bán ra tại Tín Mobile đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đến tay khách hàng và đi kèm chính sách bảo hành theo từng nhóm sản phẩm.

Khách hàng cần giữ lại phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc thông tin giao dịch để được hỗ trợ nhanh chóng khi phát sinh nhu cầu bảo hành.

2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại thời điểm mua hàng.
• Sản phẩm có thông tin mua hàng được xác nhận bởi Tín Mobile.
• Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường.
• Thiết bị còn nguyên vẹn, không bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba (trừ trường hợp được Tín Mobile chỉ định).

3. Các trường hợp không được bảo hành

Tín Mobile có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp:

• Sản phẩm bị rơi vỡ, móp méo, cong vênh hoặc tác động vật lý từ bên ngoài.
• Thiết bị bị vào nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc ảnh hưởng bởi môi trường sử dụng.
• Sản phẩm bị cháy nổ, chập điện, sử dụng sai nguồn điện hoặc phụ kiện không phù hợp.
• Máy bị thay đổi phần cứng, sửa chữa tại nơi không thuộc hệ thống hỗ trợ của Tín Mobile.
• Lỗi do người dùng cài đặt phần mềm, ứng dụng, can thiệp hệ điều hành hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
• Các phụ kiện hao mòn theo thời gian như pin, cáp sạc, củ sạc, tai nghe, phụ kiện đi kèm (nếu không có chính sách riêng).

4. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được áp dụng theo từng loại sản phẩm và chương trình bán hàng tại thời điểm khách hàng mua sản phẩm.

Thông tin thời hạn bảo hành sẽ được ghi rõ trên:

• Phiếu bảo hành.
• Hóa đơn mua hàng.
• Thông tin sản phẩm trên hệ thống Tín Mobile.

Trong trường hợp cần xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Tín Mobile để được kiểm tra.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Quy trình bảo hành tại Tín Mobile gồm các bước:

Bước 1: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ của Tín Mobile.

Bước 2: Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra tình trạng thiết bị và xác nhận lỗi.

Bước 3: Tín Mobile tiến hành xử lý:

• Sửa chữa lỗi kỹ thuật.
• Thay thế linh kiện (nếu cần).
• Đổi sản phẩm theo chính sách áp dụng (nếu đủ điều kiện).

Bước 4: Khách hàng nhận lại sản phẩm sau khi hoàn tất xử lý.

6. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• Tình trạng lỗi của sản phẩm.
• Mức độ hư hỏng.
• Tình trạng linh kiện thay thế.
• Quy trình kiểm tra từ nhà sản xuất hoặc đơn vị kỹ thuật liên quan.

Tín Mobile sẽ cố gắng hoàn thành bảo hành trong thời gian sớm nhất và thông báo cho khách hàng khi có kết quả.

7. Chính sách hỗ trợ khách hàng

Trong quá trình bảo hành, Tín Mobile luôn ưu tiên:

• Kiểm tra lỗi nhanh chóng, rõ ràng.
• Tư vấn phương án xử lý phù hợp.
• Hạn chế tối đa thời gian chờ đợi của khách hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu trong thiết bị của khách hàng.

Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi máy bảo hành để đảm bảo an toàn thông tin cá nhân.

8. Cam kết từ Tín Mobile

Tín Mobile luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi khách hàng làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết hỗ trợ bảo hành đúng quy định, xử lý minh bạch và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

V. Trách nhiệm về dữ liệu

Tín Mobile luôn nỗ lực hỗ trợ Quý khách sao lưu và chuyển dữ liệu. Tuy nhiên, cửa hàng không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự mất mát dữ liệu nào xảy ra trong quá trình sử dụng, bảo hành hoặc sửa chữa.

Quý khách có trách nhiệm tự sao lưu các dữ liệu quan trọng định kỳ để dự phòng rủi ro.