Chính Sách Đổi Trả

Nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và mang đến đặc quyền an tâm trong tháng đầu tiên trải nghiệm, Tín Mobile áp dụng chính sách “1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY” nếu có lỗi từ Nhà sản xuất.
Hinh anh chinh sach doi tra

I. Quy định chung

Nhằm khẳng định chất lượng sản phẩm và mang đến đặc quyền an tâm trong tháng đầu tiên trải nghiệm, Tín Mobile áp dụng chính sách “1 ĐỔI 1 TRONG 30 NGÀY” nếu có lỗi từ Nhà sản xuất. Chương trình áp dụng cho các dòng sản phẩm công nghệ chủ đạo bao gồm: Điện thoại di động, iPad, Apple Watch, Samsung Watch, AirPods, Tai nghe không dây Samsung, Apple Pencil, Apple Keyboard (Bao gồm những sản phẩm mới và sản phẩm qua sử dụng). Kính mời Quý khách tham khảo quy định chi tiết dưới đây.

STT Danh mục Chi tiết quy định
1 Điều kiện tiếp nhận đổi trả 1. Hình thức máy:
• Sản phẩm chưa kích hoạt/sử dụng: Còn nguyên seal, mới 100%, hộp còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm đã sử dụng: Phải giữ nguyên hình dạng ban đầu
• Không có dấu hiệu bất thường: có dấu hiệu tác động vật lý (Rơi vỡ, cấn móp, khung vỏ bị biến dạng), chịu tác động của môi trường (Ẩm ướt, vào nước hoặc hóa chất), tác động của ngoại lực (Màn hình bị sọc, chảy mực, loang màu), Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba hoặc người sử dụng tự ý tháo lắp
2. Tài khoản bảo mật: Khách hàng bắt buộc phải đăng xuất  hoàn toàn các tài khoản: iCloud, Google Account, Mi Account, Samsung account… ra khỏi thiết bị.
3. Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hợp lệ
4. Còn nguyên số IMEI/Serial trùng khớp với thông tin trên hệ thống
5. Đáp ứng các điều kiện đổi trả theo quy định cụ thể của Tín Mobile tại từng thời điểm
2 Quy định về lỗi phần cứng • Đủ điều kiện: Sản phẩm được xác nhận có lỗi bởi Nhà sản xuất và còn trong thời hạn đổi trả của sản phẩm (thông qua văn bản kết luận của Trung tâm bảo hành ủy quyền/Hãng).
• Không đủ điều kiện: Sản phẩm bị hãng từ chối bảo hành.

II. Chính sách đổi trả

Tín Mobile luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu với chính sách đổi trả minh bạch, giúp khách hàng yên tâm khi mua sắm các sản phẩm công nghệ tại cửa hàng.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng được hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian áp dụng chính sách đổi trả.
  • Có đầy đủ hóa đơn, thông tin mua hàng và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa bị tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng.
  • Không bị rơi vỡ, vào nước, trầy xước nghiêm trọng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.

2. Quy trình đổi trả

Khi có nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng mang sản phẩm đến Tín Mobile để nhân viên kiểm tra tình trạng thực tế. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, cửa hàng sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm, bảo hành hoặc xử lý theo chính sách hiện hành.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Tín Mobile không hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng do người dùng, mất phụ kiện quan trọng, hết thời gian quy định hoặc không có thông tin xác nhận mua hàng tại cửa hàng.

4. Cam kết của Tín Mobile

Tín Mobile cam kết mang đến chính sách đổi trả rõ ràng, hỗ trợ nhanh chóng và đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.

III. Hướng dẫn quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. Các bước thực hiện

Trước tiên, Quý khách vui lòng đối chiếu sản phẩm với Điều kiện đổi trả (đã nêu tại mục I) để đảm bảo sản phẩm hợp lệ. Sau đó, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:

Cách 1: Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng (Khuyên dùng)

Quý khách mang sản phẩm đến chi nhánh Tín Mobile gần nhất trên toàn quốc để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và hỗ trợ ngay lập tức.

Cách 2: Gửi qua đơn vị vận chuyển (Dành cho khách ở xa)

Quý khách tự mang sản phẩm đến các bưu cục (VNPost, Viettel Post…) để gửi về Tín Mobile.

Lưu ý về vận chuyển:

  • Tín Mobile chỉ chịu cước phí vận chuyển đối với trường hợp đổi/trả do Lỗi NSX.
  • Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận. Tín Mobile không chịu trách nhiệm nếu hàng hóa bị hư hỏng/móp méo do lỗi của bên vận chuyển trong quá trình gửi về.

2. Quy định đối với Khách hàng Công ty (Xuất hóa đơn VAT)

Để tuân thủ quy định pháp luật về thuế, đối với các đơn hàng đã xuất hóa đơn GTGT cho công ty, khi đổi trả Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ:

  • Biên bản trả hàng và thu hồi hóa đơn hoặc Biên bản giảm hóa đơn GTGT.
  • Có đầy đủ Mộc tròn công ty và Chữ ký người đại diện pháp luật.

Lưu ý: Trường hợp không cung cấp đủ chứng từ trên, Minh Tuấn Mobile buộc phải thu phí 8% – 10% (tương đương thuế suất VAT của sản phẩm) để xử lý hủy xuất hóa đơn.

3. Thời gian hoàn tiền

Sau khi quy trình kiểm tra và nhập trả hoàn tất, Minh Tuấn Mobile sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách theo thời gian biểu dưới đây:

Phương thức thanh toán ban đầu Thời gian hoàn tiền dự kiến
(Ngày làm việc: T2 – T6)
Tiền mặt Trong vòng 24h
Chuyển khoản ngân hàng Trong vòng 24h
Cà thẻ + Payoo + Onepay Trong vòng 7-15 ngày

Lưu ý quan trọng:

  • Số tiền hoàn lại: Là giá trị sản phẩm mà khách hàng đã thanh toán thực tế.
  • Không hoàn lại: Phí vận chuyển, phụ phí (nếu có), phí chuyển đổi trả góp và giá trị các khuyến mãi/ quà tặng cộng thêm.
  • Ngày làm việc: Không tính Thứ 7, Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định.